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SNS的B2C电子商务模式研究
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摘要:随着互联网的不断发展,电子商务在社会生活中扮演着愈来愈重要的角色,新的电子商务发展模式的出现使得电子商务行业的发展呈现出更新的发展格局。而B2C行业中各种特色网站的出现即应用更是提升了广大用户的购物体验,也刺激了用户的消费需求。本论文将以美丽说为例对基于SNS的B2C电子商务模式研究进行分析与探讨,以期对未来电子商务的发展提供一定的指导。

关键词:SNS;B2C;电子商务;美丽说

1社会化网络及社会化电子商务简介

互联网技术的迅速发展使互联网上商业也也发生了较大的变化。作为一种新型的商务模式,社会化电子商务是建立在SNC基础之上的。社会化电子商务的出现标志着网络购物也出现了新的变革,已经从单纯的购物行为转化为丰富的网购体验,这也是当前我国电子商务发展出现了一种新的趋势。社会化网络在长期发展过程中主要形成了以下几个方面的特点:第一,用户生产内容。用户已经从传统意义上的信息的接受者转变成信息的制造者,他们可以从不同的角度去解读信息,从而增加了信息量,促进了新知识的创造。点传播更为广泛。互联网技术的进步,使得用户可以享受到更高级的服务,而信息也能够通过互联网络得到较快的传播。第三,非正式的通道。互联网技术的不断发展使得用户所使用的网站也更加趋于个性化,不再局限于从官方网站上来获取信息,而是从更加开放的地方来获取自己所需要的知识。就目前来说,很多用户就喜欢从自己的社交网络上建立些朋友圈,从中获取知识。第四,互动性更强。互联网更加的灵活、更加的人性化,用户可以通过互联网进行密切的交流。社会化电子商务的发展过程中形成了不同的购物网站,总的来说购物网站可以分为如下几类:第一类,通过购物网站搭建社区。为了使用户的沟通和交流更为便捷,很多B2C网站积极地鼓励用户去分享自己的购物行为,并为此提供了专门的社区服务。用户可以通过发帖或者回帖的形式来分享自己的购物心得,其根本目的是在于利用用户评价信息中的有用价值来促进新的购物行为。第二类,利用社交网络开展电子商务服务。人们多通过社交网络进行沟通,社交网络也就为购物行为提供了新的渠道。人人网利用自己强大的用户资源,积极推出了新的团购网站,这也是一种新的电子商务发展方向。第三类,社交与购物并重的网站。这类网站支持用户直接沟通和交流,也支持用户进行各种购物行为。社交功能能刺激网站商务功能的发挥,而商务功能的加强也会提升网站的社交属性。第三类网站中最为典型的代表就是管理的美丽说。下文将以美丽说为例分析,基于SNC的B2C电子商务模式。

2基于SNS的B2C电子商务模式的特点分析

建立在社会化网络上的B2C电子商务模式具有很多独有的特点,这是传统的B2C发展模式和普通的购物网站所不具有的。与普通的电子商务模式相比,它具有独特的沟通方式。由于社会化电子商务是建立在用户分享的基础之上的,即使有问题,可以通过用户之间的沟通得到解决,减少了不同B2C电子商务模式中客服人员的工作量。它的真实性更高,就去购物评论上,用户的评论都是需要网站的审核才能通过的,这显示出网网站对顾客的信任。它的盈利模式为广泛,可以通过网站建立独立的销售系统,销售自己所生产的产品,在出租自己的店铺操作获取分成。普通的团购网站相比,该模式也就有很多不同的特点。第一,它就有不同的分享模式。普通的团购模式重在强调多人参与,才能实现价格的优惠,记得价格也能够吸引广大消费者积极参与。但是我们必须注意,大部分的团购网站都不允许用户在消费后进行评价。而基于SNS的B2C电子商务网站用户在允许用户自由发表自己的看法。第二,它的推动主体不同。普通的团购网站其实是企业向消费者推销产品。而社会化电子商务则是只有一些具有共同的消费理念的消费者,还推动其他的消费者来产生同样的购买行为。

3社会化电子商务模式的架构

第一,价值传递模式。要产生价值,价值链上的各个组织必须深入理解它们的结构特点以及功能和作用,甚至所有的价值链上的活动。各个组织或者个体所进行的各项活动,都可以归结为价值链的增值活动。每一个活动的参与者都可以将自己的观点传递到互联网络上完成网络价值传递的过程。社会化电子商务创新了价值链的理论,它将价值创造的本体放在了更加直接和明显的地位上,最大限度地呈现了初始价值。社会化电子商务的最大价值仍然是帮助买卖双方完成交易过程。在这个过程中。社会化电子商务平台中,各种商品的价值也会通过价值链传导出来,商品的价值会在用户和企业之间进行循环传递,用户可以更为直观地获得商品的特征。第二,营销模式。营销模式的成功与否,将会对后续的营销活动产生十分重要的影响,就当前来说,网络营销模式可以分为四大类:数据库营销模式、刺激消费模式、社区网络营销模式和互动沟通模式。社会化电子商务模式相对个性,它的互动性更强,是建立在企业品牌基础之上的。随着互联网技术的应用,企业可以利用多种形式来宣传自己的品牌,而消费者也可以利用互联网络,表达对企业产品的好恶。社会化电子商务是基于兴趣和基于社交的营销模式。各个营销主体需要利用合理的营销策略,发挥社会化媒体的积极作用,从而培养用户的兴趣。社会化电子商务还应该通过网站的分享功能完成对商品喜好的个人表达,完善企业和用户之间的信任机制,从而提高用户的忠诚度,也能够获得更多的新用户。第三,盈利模式。由于营销方式和价值传道模式的改变,社会化电子商务的盈利模式也发生了一定的变化。从利润源方面来说,社会化电子商务的利润源是社交平台上的所有用户。只要拥有了大量的用户,那么社会化电子商务也就有了盈利的基础。从利润点方面来说,社会化电子商务平台上所提供的服务是建立在平台基础之上的,用户可以在此基础上进行浏览、评价和分享,并完成最终的购买行为。在此过程中,用户也能够获得一定的满足感。从利润杠杆方面来说,社会化电子商务关注的是线上行为,提供了社交和商务共享的平台,主要的目的是营销和交易。从利润通道方面来说,社会化电子商务主要采用了付费广告和第三方应用的模式。从利润屏障方面来说,社会化电子商务的发展能够使用户在购物之外还能获得其他方面的尝试,从而也促进新交易的达成。

4案例分析——以美丽说为例

美丽说成立于2009年,去城里的主要目的是为白领或准白领女性解决穿衣打扮和美容护肤方面的问题,主要致力于女性时尚领域的发展。在近几年的发展过程中,美丽说已经成为了当前国内最大的社区型女性时尚媒体。下文将对其发展模式进行分析。第一,市场定位。美丽说主要面对的是女性群体,多在18~35周岁之间。这类群体非常关注时尚能够带动网站的人气和氛围,网站设计也偏女性化。第二,网站架构及功能。美丽说具有两个登录接口,QQ和新浪微博。这两个接口使得用户的道路更为便捷,吸引了大量的上网者,还利用兴趣标签来给用户进行分组。第三,盈利模式。美丽说,主要通过广告和利润分成来获得盈利。很多店铺的店主每天在美丽说平台上投放广告或者发布图片。图片的背后就有相关的购买链接,用户在浏览完图片之后,可以通过点击图片上链接进入相关的店铺完成购买行为,美丽说也通过这种活动来获取一定的利润分成。综上所述,基于SNS的B2C电子商务模式为我国电子商务活动的顺利开展奠定了良好的基础,值得推广。

参考文献

[1]王媛.基于SICAS模型的企业社会化营销模式探索[J].电子商务,2011(12).

[2]宋园林,晁瑞昌.浅析中国B2C电子商务的三种模式[J].商场现代化,2012(06).

[3]冯席席.B2C电子商务企业物流配送模式选择研究[J].现代经济信息,2016(13).

作者:梁曦文 葛峰 单位:南京市第十三中学 深圳中电国际信息科技有限公司

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